Reklamation, Returer & Ångrat köp

Viktigt vid returer och reklamationer

Vid returer och reklamationer är det viktigt att produkten packas väl samt att eventuella vätskor töms och att elektroniska enheter stängs av innan transport. Detta för att undvika skador under frakt.

Om produkten skadas till följd av bristfällig emballering, ej tömda vätskebehållare eller felaktig hantering under returtransport kan reklamationen eller returen i vissa fall inte godkännas.

Vid returer (ångrat köp) är det viktigt att produkterna är i samma skick som vid mottagandet, inte öppnade eller använda, och att returen sker inom 14 dagar från det att varan mottagits. Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

Reklamationsregler

Vid reklamation behöver ett faktiskt fel kunna påvisas. För att vi ska kunna hantera ärendet ber vi dig därför att behålla den defekta produkten samt tillhörande delar tills reklamationen är avslutad.

För att identifiera produkten och kunna bedöma felet kan originalförpackning eller annan identifierande information behövas, exempelvis produktmärkning, serienummer eller batchkod. Denna information finns ofta på förpackningen, varför vi rekommenderar att den sparas.

cigge.se erbjuder 1 års garanti på e-cigaretter såsom moddar och tankar. Garantin omfattar inte normalt slitage, förbrukningsdelar eller att batterier förlorar kapacitet över tid.

Vi rekommenderar att du som kund kontrollerar leveransen vid mottagandet för att säkerställa att produkten är korrekt och fri från synliga fel.

Vid godkänd reklamation står cigge.se för returfrakten.

Om en reklamation skickas in och granskas men senare bedöms som icke godkänd, kan vi i vissa fall debitera en avgift för hantering och felsökning.

När kan en reklamation inte godkännas?

En reklamation kan i vissa fall inte prövas eller godkännas om:

• Produkten inte kan identifieras eller felet inte kan bedömas på grund av saknad förpackning, märkning eller annan nödvändig information
• Produkten har skadats till följd av bristfällig emballering vid retur
• Vätskebehållare inte har tömts innan retur
• Felet bedöms bero på handhavandefel, normalt slitage eller yttre påverkan

Om en reklamation har skickats in och vi efter genomgång inte får svar från kund via e-post, telefon eller SMS efter upprepade kontaktförsök, förbehåller vi oss rätten att kassera produkten efter 2 månader.

Returadress

NNVEN AB / cigge.se
Verkstadsvägen 3
245 34 Staffanstorp

Kontakta oss

Vill du reklamera en produkt eller ångra ditt köp? Kontakta vår kundtjänst här.